政务窗口智能终端

1背景

提起政务中心办事，很多人第一反应就是三个字：烦！累！急！以下是市民反映最多的痛点：

等待时间长：办事5分钟，排队2小时

白跑一趟：进门排队取号，等了一小时，说材料准备不全，下次再来

乌龙事件：窗口人员把联系电话输入错误等原因，导致证件拖延办理

反复提交材料：提供了身份证复印件，办理其它事项时仍需重复提供，并且每次还要在各种表格间重复填写姓名、性别、身份证号、出生日期等身份证上已有的信息

需要填写的表格又多、又复杂，堪比高考，容易填错

多个部门间跑断腿

证明“我是我”……

2技术参数

3产品概述

窗口智能终端（ZCRH-G100）是一款采用了双屏交互技术，将电脑、触摸显示器、二代身份证读卡器、社保卡读卡器、高拍仪、二维码扫描、高清摄像头、凭条打印机等专用设备进行了集成和整合的设备。可以一机双屏幕显示业务办理信息，将申请人和申请材料电子化转换、上传信息以及窗口互动功能的需求，广泛应用于各级行政服务大厅的导办、一口窗或综合业务窗口、各部门的专门业务窗口、社区服务站等，解决目前服务窗口办事信息不对称、窗口柜台各种智能设备杂乱的问题，达到更高的服务水准。

产品型号：ZCRH-G100

1)总体功能：

政务大厅窗口或社区服务站：在终端设备上面办理常办事项、办事指南、办事预约、进度查询、便民服务，实现各类行政审批及便民应用系统等联网互动，实现“云+端”应用功能，让市民同步了解业务办理全过程。

2)特色功能：

双屏显示    在终端上面双屏显示，让窗口柜员与市民同步看到办理事项，方便直观；

二代身份证识别    非接触式二代身份证阅读器，将身份证芯片内的个人信息资料读出，可配合高清摄像头完成人证核验，进行实人制身份注册或校验； 

证照拍照    可以将户口薄、护照类证照，医保卡、银行卡等卡片进行摄像，完成证照批文的电子化上传；

A4文件拍照    文件进行摄像及文字识别，图片输入后上传到办事项中，供联网办事使用；

社保卡读卡器   可以读取社保卡信息，办理社保相关事项受理；

二维码扫描     可完成二维码扫描，信息读取、导入等功能；

高清摄像机     可用于市民拍照、图像信息录取等；

凭条打印机     可用于受理事项之后，凭条打印；

视频咨询功能   可实现远程视频通话功能，完成向专家咨询、初审等业务；

通过终端设备可实现事项办理信息推送、确认、申请提交等。

3)核心技术

资料电子化：包含将户口薄、护照类证照，医保卡、银行卡等卡片进行摄像，完成证照批文的电子化上传

数据共享：同政务中心受理系统的数据对接

功能模块调用包：提供功能模块调用包，方便第三方调用对接

中创融合设计开发的设备功能模块开发包，开发人员只需通过模块调用包统一的标准化接口，就可以调用各功能模块的功能。

利用功能模块开发包不但能沿用传统C/S结构开发语言(如：.NET、C++、C语言等)进行开发，更可利用目前主流的Web开发语言(如PHP、J2EE、.NET、Python、Perl等)，以基于IE浏览器的B/S方式开发。只要有Web前端工程师，利用JavaScript语言即可实现对硬件模块的自由操控，进行业务流程的开发。

依托中创融合硬件设备标准接口，可提供触屏手写输入、二代身份证阅读、高拍仪、社保卡读取、二维码扫描、高清摄像机拍照、凭条打印、人脸识别等人工智能服务。开发人员只需简单调用即可在自助设备上实现相应功能，避免多重不必要的数据传输带来的耗时和用户体验的下降。

4)产品价值

创新服务方式，和谐政务关系

“窗口智能终端”使市民能够与窗口人员同步了解业务办理全过程，市民通过观看外显示屏，随时对办理事项过程中的疑问进行咨询，窗口人员及时为市民答疑解惑，实现真正意义上的服务“零距离”、沟通“零障碍”；推进了政务服务大厅业务办理全程的阳光化、透明化。同时也大大的避免了因市民不了解工作人员操作而产生的误解。

提高工作透明，保障市民知情权

政务推出“窗口智能终端”实现了市民在办理业务时，通过分屏显示器及时清晰地看窗口人员操作的全过程以及每一个模块、每一个细节等方面内容。

提高工作效率，提升满意度

在办理事项过程中市民同步审核，发现错误及时更正，减少办理差错率。市民与窗口人员双方和谐互动，既有效解决了市民关心的问题，又强化了政策宣传，让广大市民真切感受到了政务中心接受监督、优化服务的诚意和决心，大大提高了工作效率，提升了市民满意度。

4产品外观

产品采用简洁、明亮的设计风格，功能布局上充分考虑窗口柜员和市民两方面的体验，双屏演示，以右手操作为设计原则，方便触写操作；整机尺寸采用最小原则，设计紧凑。良好的人机交互操作，具有友好、可信、安全、科技的综合应用属性。 

根据政务窗口办事资料电子化的需要，设置了完善的功能模块，连接了政务大厅的受理系统、机器、人三者之间的信息交互。具体设备功能模块如下显示：

上图客户操作方向

上图为工作人员操作方向

5产品优势

1)一机双屏显示，市民满意度更高

以前市民来办事，只能呆坐着等工作人员操作，通过一机双屏显示，现在不光可以看到操作过程，还能核对录入内容，真是太方便了。一机双屏可以有效地杜绝因工作人员把联系电话等关键信息输入错误，从而导致证件拖延办理；也能有效的监督政务中心部分窗口工作人员上班时间玩游戏、网购、浏览网页等。

2)高度集成一体化，性价比更高

采用双屏交互技术，将电脑、触摸显示器、二代身份证读卡器、社保卡读卡器、高拍扫描仪、二维码扫描、高清摄像头、凭条打印机等模块进行了集成和整合，与现有的管理系统兼容，实现与政务办事大厅、电子证照库和电子审批系统等连接，多种设备功能集成于一体。可以避免政务窗口多种设备杂乱的现状，配合受理系统使用，操作简单、连线方便、集中管理、统一控制等特点，使窗口柜员在一台设备上一次性办理事项。同时节约了分散采购多种设备的资金，性价比更高。

3)受理全程电子化，服务效率更高；

在终端上进行人证核对、证照批文的电子化上传、社保卡事项受理、二维码扫描、三方会议系统等，事项受理全程电子化，不但方便了市民，而且杜绝了在设立企业时由于身份证件被冒用导致的股权纠纷、反复提交各种纸质材料，提高了办事效率，实现了审批效率和审批质量双提升，让广大企业和群众切实享受到政务受理的“便捷性”和“获得感”。

4)导办事项流程化，标准化更高

政务导办最怕市民的不理解、抱怨甚至不满情绪，例如预约办事需要提前15分钟拿号，有些市民不守时没拿到号却责怪系统有问题，或抱怨工作人员不近人情，希望工作人员给他们“通融一下”等等情况，在导办布放政务桌面双屏机，便于快速回答市民的问题、取号，还可以更直观地看到办事流程，需要哪些材料，可以有效地避免市民因材料不足又浪费时间等待，减少市民的麻烦，提高政务标准化的实施。

5)提升政务综合化服务能力

通过设备整合、业务集成，为政务服务提供一口窗/综合业务窗口办理支撑设备，实现综合化功能。

6应用场景

窗口智能终端可以部署在各级行政服务大厅的综合业务窗口、各部门的专门业务窗口、社区服务站等区域。将原来工作人员窗口用的分散设备如：将电脑、触摸显示器、二代身份证读卡器、社保卡读卡器、高拍扫描仪、二维码扫描、高清摄像头、凭条打印机等设备集成于一体，窗口柜员在同一台设备上既可以将个人二代身份证、证照、申请批文、社保卡等材料电子化登记，也可以现场拍摄申请人照片，并将输入信息储备于系统数据库中。

7使用案例

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